鉴于疫情对亚马逊的许多卖家产生了实质性影响，亚马逊表示已采取措施，通过放宽与运输相关的绩效指标的政策，来主动减轻此事件对卖家的亚马逊卖家账户健康的影响。
具体来说，亚马逊将考虑与新冠病毒相关的任何中断，因为这与延迟发货或由于卖家无法控制的因素而需要取消订单有关。
尽管亚马逊始终致力于兑现客户承诺，但该公司的目标是帮助卖家度过这个困难时期。
以下是亚马逊从卖家那里收到的近期问题，这些问题可能会有所帮助：
Q1
如果我无法配送任何订单，该怎么办？
如果卖家确定由于疫情的影响而无法履行任何订单，则可以将自己的帐户置于休假状态，以保护卖方帐户的健康。或者，卖家可以采取其他步骤来管理库存。
有关如何执行这些操作的其他信息，请参阅以下内容：
假期，节假日和其他缺勤的列表状态
查看您的库存
删除产品
关闭清单
重新列出不活动的产品（已关闭）
Q2
如何取消已接受但突然无法配送的订单？
如果卖家意识到自己无法履行订单，请使用买卖双方消息传递此信息给买方，说明原因，并要求他们提交正式的取消请求。
如果消费者愿意提交正式的取消请求，请遵循“ 标准取消”过程中的指导，该指导不会计入“取消订单”帮助页面的“度量”部分。
如果买家未提交正式的取消要求，请取消订单并通知买家。
虽然取消可能会影响卖家效果指标，但是，如果亚马逊能够通过买卖双方消息确认卖家已通知买方，那么亚马逊将在评估卖家帐户的近期表现时考虑此意外事件。
为了防止其他订单影响指标，建议卖家检查交货时间并根据需要进行更新。
要进行这些更改，请按照“ 交货时间帮助”页面中“ 管理交货时间”中的指导进行操作。
Q3
如果买家要求我取消订单该怎么办？
如果买方要求卖家取消已装运或未装运的订单，请使用买方卖方消息传递来请求买方提交正式的取消请求。买方提交此请求后，卖家应按照“ 订单取消”帮助页面中的“标准取消”流程进行操作，以确保该取消不会计入卖家的指标。
除此之外，亚马逊为受亚马逊FBA严格限制影响的卖家也提供了建议。
自3月17日起，由于客户对家庭必需品和医疗用品的大量需求，亚马逊停止接受其物流中心的入库货物。
在3月21日发布的帖子中，为卖家提供了从FBA切换到商户实现网络（MFN）的技巧，许多卖家将其称为FBM。
它的许多建议都围绕着客户对交货和退货的期望，例如“管理交货时间”和“始终提供有效的跟踪信息”。
亚马逊还建议卖家“用亚马逊的购买运送来满足您的订单”，写道：
“通过亚马逊的购买运输，卖家可以单独或批量购买运输标签，运输和确认自己的订单以及跟踪运输。购买运输可确保卖家使用可信赖的运输公司网络将产品交付给客户。在“购买运送服务的帮助”页面上了解有关使用方法和好处的更多信息。”
当然，最后亚马逊还是有发出提醒：
“无论卖家如何履行订单，都必须遵守卖方协议的所有其他条款和适用的亚马逊政策。
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